מדיניות החזרות

ב"מקס ברנר" אנו שמחים להעניק לכם חוויית קנייה מהנה ומזמינים אתכם להיעזר במדיניות

ההחזרות שלנו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן

1. ניתן לבטל עסקה ולבקש החזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת אישור העסקה (לפי המאוחר מבניהם).
2. החזרת המוצר תתאפשר בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא יוחזר באריזתו המקורית, שלם וללא פגם.

החזרת מארזים וערכות:

1. מארז מתנה, ערכה, חבילה משולבת או כל צירוף מוצרים המוצעים למכירה כתוצר אחד (להלן: "מארז"), נחשבים כמוצר יחיד ובלתי נפרד לכל דבר ועניין.
2. לא ניתן לבצע ביטול עסקה, החזרה, החלפה או לקבל זיכוי/החזר כספי בגין מוצרים או פריטים בודדים מתוך מארז.
3. החזרה או ביטול עסקה של מארז (ככל שמתאפשרים על פי דין ותקנון זה) יתאפשרו אך ורק עבור המארז כולו בשלמותו, כפי שסופק ללקוח, ובלבד שכל רכיביו והמארז החיצוני הוחזרו באריזתם המקורית שלא נפתחה, כשהם שלמים וללא פגם.
4. בעסקאות שבוצעו מרחוק (דרך האתר או הטלפון), ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

למען שמירה על איכות המוצרים ועל פי החוק, לא ניתן להחזיר את הפריטים הבאים:

1. מוצרי מזון: כל סוגי השוקולדים, ממתקים ומוצרי צריכה אחרים הנחשבים למוצרים מתכלים / פסידים.
2. מוצרים או מארזים שיוצרו ו/או הרכבו בהתאמה אישית לפי בקשת הלקוח.
3. מוצרים שאריזתם נפתחה ולא ניתן למכור אותם מחדש, במיוחד כאשר מדובר במוצרים הקשורים להיגיינה או מוצרי מזון הנחשבים כמתכלים במהירות.

החזר כספי

1. במקרה של ביטול עסקה, יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
2. ההחזר יבוצע באותו אופן בו התבצעה העסקה, אלא אם יוסכם אחרת עם הלקוח.

החזרת המוצר

1. החזרת המוצר תתבצע באחת מחנויות הרשת שלנו, או תשלח לנקודת האיסוף שתיקבע. עלויות המשלוח חלות על הלקוח.
2. על מנת להשלים את תהליך ההחזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו באמצעות דוא"ל או טלפון, ולהציג את חשבונית הקנייה.

לכל שאלה או בקשה בנושא החזרות וביטולי עסקאות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות

שלנו באמצעות טלפון

03-9256605 

    office@maxbrenner.co.il   או באמצעות דואר אלקטרוני

אנו עושים כל מאמץ על מנת להעניק לכם את השירות הטוב ביותר, ושומרים על שקיפות מלאה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.